Entregado el certificado de calidad a cinco comercios
Avalan el esfuerzo hecho en la mejora del servicio al cliente
Cinco comercios de la Asociación de Comerciantes y Empresarios del
Valle de Buelna recibieron ayer oficialmente el certificado de
calidad Aenor EA0012:2002, certificado que acredita su apuesta por
un mejor servicio, profesionalidad y atención al cliente.
Moda Infantil Juli, Colchonería Tu Descanso, Joyería González, Carnicería Julián y Óptica Visión fueron los primeros comercios en recibir ese certificado.
Fue entregado ayer por el alcalde y jefe de gabinete de Los Corrales de Buelna, José Manuel López y Luis Ignacio Argumosa respectivamente, el presidente de la Asociación de Empresarios y Comerciantes del Valle de Buelna y vicepresidente de Coercan, Salvador Victorino Fernández, el secretario de Coercan, Miguel Rivera, la responsable de la Agencia de Desarrollo Local, Maribel Solana, y dos de los consultores del Grupo Orbere, encargado de implantar en Cantabria ese Sistema de Calidad, Marta Peñaranda e Isidro Gómez.
La consecución de esos certificados se enmarca en un proyecto, pionero en España, de mejora de la calidad de servicio del pequeño comercio. Un proyecto que promociona la Federación Cántabra de Comercio, Coercan, y es financiado por la Dirección General de la Pyme del gobierno central.
El Ayuntamiento de Los Corrales de Buelna subvenciona parte del proyecto con una aportación de 1.800 euros a la asociación de comerciantes local, destinada a sufragar el gasto de los 10 primeros comercios que implanten este certificado en el 2004.
Así, para antes de final de año, se espera que otros cinco comercios de Los Corrales de Buelna alcancen ese certificado.
Los comercios que han obtenido el certificado de calidad han tenido que superar dos fases en las que se les analizó la atención al cliente y el grado de cumplimiento. El objetivo es dotarlos de una herramienta que permita mejorar la calidad del servicio al cliente, la gestión en los establecimientos comerciales y la imagen de éstos al cliente.
Moda Infantil Juli, Colchonería Tu Descanso, Joyería González, Carnicería Julián y Óptica Visión fueron los primeros comercios en recibir ese certificado.
Fue entregado ayer por el alcalde y jefe de gabinete de Los Corrales de Buelna, José Manuel López y Luis Ignacio Argumosa respectivamente, el presidente de la Asociación de Empresarios y Comerciantes del Valle de Buelna y vicepresidente de Coercan, Salvador Victorino Fernández, el secretario de Coercan, Miguel Rivera, la responsable de la Agencia de Desarrollo Local, Maribel Solana, y dos de los consultores del Grupo Orbere, encargado de implantar en Cantabria ese Sistema de Calidad, Marta Peñaranda e Isidro Gómez.
La consecución de esos certificados se enmarca en un proyecto, pionero en España, de mejora de la calidad de servicio del pequeño comercio. Un proyecto que promociona la Federación Cántabra de Comercio, Coercan, y es financiado por la Dirección General de la Pyme del gobierno central.
El Ayuntamiento de Los Corrales de Buelna subvenciona parte del proyecto con una aportación de 1.800 euros a la asociación de comerciantes local, destinada a sufragar el gasto de los 10 primeros comercios que implanten este certificado en el 2004.
Así, para antes de final de año, se espera que otros cinco comercios de Los Corrales de Buelna alcancen ese certificado.
Los comercios que han obtenido el certificado de calidad han tenido que superar dos fases en las que se les analizó la atención al cliente y el grado de cumplimiento. El objetivo es dotarlos de una herramienta que permita mejorar la calidad del servicio al cliente, la gestión en los establecimientos comerciales y la imagen de éstos al cliente.